第478期 评价要有时效性 2018-10-15

昨天叶云发现之前国庆时在网上订购的门票还没评价，今天想分享一下关于评价的体验。叶云想说，现在几乎所有的网购系统都有评价体系了，不论是网购或外卖，亦或是打车等，可谓是只要有消费行为，那评价就是无处不在的。叶云认为，真正的评价需要具有时效性，否则就会严重影响到真实的客观性，主要举以下三个例子说说。第一，比如网购时，偶尔会发现有时购买的产品与实物会出现质量不合格等不好的购物体验，但经过商家客服“轰炸式‘的沟通’”后，基本最终都会变为好评，但这并不是真实的评价结果。第二，又比如之前叶云的门票的“入园验证事件”导致耽误的行程时间问题，因为昨天才去评价，所以最终给的也都是好评，但如果是当天当时就给评价，那很可能就是差评了。第三，再比如外卖行业的评价，相对来说至少还有点时效性的特征，最终我们才能发现外卖小哥们对每一个评价都是那么的重视，这也许就是时效性在起作用吧。叶云还想说，评价只有当具有及时性后，才能表达出当时真实的意愿，否则事后再来评价就可能会演变为只是“形式”的存在了，建议可以采用“一单三次评”的方法看看效果。