第414期 规避“理解偏差” 2018-08-12

昨天说了产品原型的作用，今天接着再说说“理解偏差”这个常见现象。叶云想说，一款产品的原型，就好比是团队在跨部门协作时的一座“桥梁”，用好了，是能够起到减少很多重复沟通和返工概率的。叶云认为，要想产品原型能够提高效率，可能还需要再付出一小部分的沟通成本，主要分以下两点说说。第一，比如网上有这样一张经典图片，有的人看到的是一个“少女”，有的人看到的则是一个“老妇人”。这当中的差别就是一种“理解偏差”现象，所以一款产品原型，除了自身需求定义要足够清楚外，有时也还需要再投入一点时间，最终沟通确认各方所理解的意思是否是一致的。第二，再比如在沟通时的言语表达，同样也可能会出现“理解偏差”现象，存在表达者与接收者所理解的意思是有偏差的，当出现“理解偏差”时，必须要以信息接收者的理解为准，进行确认核实，否则“理解偏差”就会一直存在，甚至演变为“理解错误”。叶云还想说，理解偏差的负面影响，虽然是可轻可重的，但还是需要尽量避免出现。叶云觉得，彻底消灭“理解偏差”现象，一方面是准备更清晰的书面材料，另一方面则是沟通确认对方的理解是否有偏差。