第330期 用户价值公式 2018-05-20

今天分享一个梁宁老师在之前课程中提到的用户价值公式，也可以用在今天的“520情人节”中。叶云想说，WPS这款国产软件用户体验还算可以，但为什么与微软Office的竞争过程却那么艰难呢？叶云认为，用户价值=新体验-旧体验-替换成本，这正是WPS之所以打微软会那么艰难的根本原因，主要分以下三点说说。第一，先算下微软Office软件给用户的旧体验。假设Office给用户的使用体验是90分(因为成熟度高)，价格体验是50分(因为要收费)，那Office带给用户体验的平均分就是70分。第二，再来算WPS给用户的新体验。假设WPS给用户的使用体验是70分(因为成熟度稍低)，价格体验是90分(因为免费)，那最终带给用户体验的平均分就是80分。第三，还要再算一下用户的替换成本。因为微软的品牌、渠道等都已经非常成熟，所以用户的替换成本就会比较高，假设平均分是20分，那最终WPS为用户创造的实际价值=80-70-20=-10分，这并没有为用户创造价值。叶云还想说，用户价值公式中有三个关键参数，一款产品要想能有机会成功逆袭，那就要保证最终给用户创造的价值必须是正数的，而且数值要越大越好。