第299期 评价体系的优点 2018-04-19

现在不论线上还是线下，很多平台(比如电商、银行、外卖等)，都已经建立了各自的“评价体系”，今天叶云就想谈谈“评价体系”的具体意义。叶云想说，评价体系，虽然可能有时会难免出现一些“不良作弊”、“恶意评价”等负面行为，而导致最终所反应的结果并不能完全接近真实情况，但这并不会阻碍“评价体系”实现其他方面的优点。叶云认为，建立一套可执行的“评价体系”，主要有以下三点好处。第一，可以提高甲方的综合服务水平。例如当“甲方”想要得到“乙方”的好评时，那甲方就至少需要能为乙方提供“60分以上”的服务或体验，才有机会获得乙方的“好评”，至少要能达到乙方的“最低满意度”。第二，可以提高甲方的工作效率。因为有了评价体系的存在，工作效率与进度跟踪，就成了评价体系中最重要的两个参考指标。第三，可以让工作节奏更合理。因为每个评价都是与每个独立工单或事件关联的，这就可以让甲方在开展工作时，更加有序、更加合理的安排工作。叶云还想说，不论是何种平台都一样，“差评”与“处罚”，都绝对不是建立“评价体系”的真正目的，提高工作效率与工作质量，才是真正的最终目标。