主播音:汪广辉
文字整理:祖佳明
读书播音社群在15年影响一亿人读书
我们继续连接,每个人都在沟通,很少有人在连接。
我们先讲一个故事,一个叫纳比的咖啡连锁的创始人,他是咖啡和茶叶方面的专家,在1995年的时候呢,他参观了一个咖啡连锁店,他觉得这个店很好,他就决定呢在澳洲开分店,一年以后呢,他们在悉尼开了两家咖啡店。
但生意不怎么好,他们就询问顾客的意见,很快就知道原因了,纳比解释道,我们照搬了美国的咖啡店,但完全不适应澳洲顾客的需求,他们喜欢我们的咖啡,也喜欢产品,但是他们却问座位在哪?
食物在那儿?
而他的店呢没有座位和食物,只是一家外卖店,这样下去呢他们早晚就得歇业,于是呢,他们决定重新装修。
他们花了近两年时间调整店铺,直到能和顾客产生连接为止,然后他们又用十年左右的时间开了300多家分店,他们买下了那家咖啡连锁店的全球经营权,并且把分店开到澳洲和美国以外的国家。
到现在呢,他的咖啡连锁店已经在15个国家开了470家分店,纳比在总结他的经验的时候是这样说的,我们不是做咖啡生意而去服务他人,我们是在做人的生意,而提供咖啡。
这句话是超级经典的,我不知道你有没有被震撼到,我发现呢很多生意人,他认为自己做的只是产品的生意,他的关注点呢,就只在自己的产品上和怎么把产品卖出去,所以我们就看到了一个又一个倒闭的生意,而那些能够成功发展的生意呢,他们都知道自己做的是人的生意,所以你发现现在的这些互联网公司都很注重顾客体验,所以对于服务业的人来说啊,你一定得有一个服务他人的心,你得准备好服务你所接触到的人的需求,你得时刻关注顾客需要什么,关键不是你想要什么,而是关注花钱来维持我们生意的顾客的需求,换句话说呢,想要成功,你得时刻记住,一切都在于别人。
像我家旁边的有一个餐厅,他的口味还可以,但是上菜呢是东北的那种上法,要一个菜呢,就是一大盘,他还有炖的菜,那个菜呢,一大份,我们一家三口呢,几乎都吃不了,而且每个人口味也不一样吗。
我就跟餐厅主管说啊,能不能换成小碗,我多要几种,他当时就一口回绝了,说我们不那么卖。
你发现他们不是围绕着顾客的需求来做生意的,换句话说呢,他们认为自己做的是餐饮生意来服务顾客,而不是做的人的生意,提供餐饮。
我之所以提这个要求呢,是因为他是大锅炖好的现成的菜,我只是建议他们换一种卖法,有的时候人们很难听到顾客的需求、声音,是因为自我,当人自我的时候就很难和别人连接了,尤其是一些企业的领导人或者演讲人,还有老师都有可能过度的认为自己很重要。
米勒呢,曾经用一封信来描述了这个问题,以及随之而来的负面影响,他是这么说的,亲爱的演讲人,你的自我私心就像你我之间的一堵墙,你并不在意我的想法,对吗?
你更在意的是这次演讲是否成功,或你自己的表现如何,你很担心我不鼓掌对吧?
你担心你的笑话无法逗笑我?
或者你的伤感故事,无法感动我?
你如此在意我的反应,而不是我的需求,我本来是喜欢你的,但你如此沉迷于自我喜爱,我的存在几乎是多余的,如果我不关注你了,这是因为我觉得自己完全不被需要,当我看到你站在话筒前的样子,我想起了希腊神话中孤芳自赏的纳克索斯,你一定在想,我的领带没歪吧?
头发没乱吧?
我的外表是否无懈可击?
用词是否完美呢?
除了听众,一切都似乎在你的掌控中,你把一切都看得很好,唯独忘了我们,这种对我们熟视无睹,让我们听不到你说的话,对不起!
我们现在得走了,以后再联系吧!
当你的傲气消失,当你绝望透顶,当你的梦想破碎,你就能看到我们,我们会回到你身边的,之后在你的世界里就会有我们的位置,那个时候你就不在乎我们是否为你的精彩表演而喝彩,你就成了我们的一员,随后你就能推倒那堵自我的墙,用同样的那些石头来建起一座温暖的桥梁,我们会在桥上见到你的,我们会听你说话的,你的听众。。
我们每个曾经做过公众演讲的朋友,可能都有这样的体会,一开始呢,我们从不为听众着想,我们最关心的不是他们能得到什么,而是我们的表现会怎样,这样的态度呢,就根本没有办法和听众建立连接。
今天播音的重点是我们要想和人们建立好的连接,就要从关注自我转变为关注他人的需求,因为不管我们做的是什么样的产品,做的是什么行业,我们做的都是人的生意