主播音汪广辉
文字整理祖佳明
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什东西够让改变观念接受新观念
呀新观念实际保持种排斥或者抗态
交流程呢几种情绪比愤怒愤怒什呢
作战理由情绪处愤怒状态呢更加捍卫己观点旦愤怒法呢更改变所果更死命抓住法所服工具改变观念需什呢
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听别话候样按固观念既预测意外呢或者突呢调整预测比美国高端百货公司叫诺德百货它走呢高价位路线它服务金字塔比较顶端顾客服务高端顾客最重什呢
肯定服务所它非常明确告诉员工啊言客户服务最重哪家百货公司告诉它员工客户服务最重像沃尔玛呀家乐福啊华联呀京东啊包括淘宝啊谁知客户服务最重每家告诉客户服务最重所直接讲什用因象客户服务尊重啊带微笑您请问什帮您吗亲切待呢帮助客户提提重东西或者呢热情帮助介绍产品般吗
诺德所传递客户服务最重什呢
诺德知光讲用所设计册呢诺德故事集它让知什叫做顾客服务
它夸张故事它员工呢非常喜爱传送广呢顾客咱百货公司退货退冬轮胎防滑链冰雪区啊轮胎需绑防滑链让雪打滑什呀强调满意退货吗
重点啊诺德百货并卖种防滑链拿别买东西儿退照样退费用听完觉怎样
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什叫做客户服务
同样呢海底捞家知吧
知吃印象呢味错它客户服务呢倒太深印象所商学院啊谈海底捞服务它卖服务别饭店服务嘛
热情啊
餐水果啊
甚至球呢给朋友海底捞呢样故事比吃饭服务员呢觉像寂寞放玩具熊陪块吃啊吃完火锅送西瓜呢水果呢吃完打包片西瓜服务员呢给包整西瓜让觉火锅店太特别让打包西瓜感觉意外呀
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听觉意外
样故事传递它重视客户服务份价值
所传递新观念候把它跟旧观念差别点意外点表达呢简单最呢形象化细节描述果每讲话比领导讲话呀司讲话老师讲话传递信息够让知目标十年内把送月球并且活带回样沟通便更容易理解啊用念稿因稿往往必种华丽陈词
所管用话呢定简单重点突细节形象把它展示更果再加点意外更加让深刻所最够让印象深刻最记住话原则